Trocas e Devoluções

A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue. 

A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:

- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento do produto incorreto;
- Insatisfação com o produto;

O cliente deverá contactar a Central de Atendimento através do e-mail: sac@oquelevarnamala.com.br para receber as instruções de devolução do produto. O frete ficará por conta do comprador, exceto em caso de produto com defeito de fabricação e recebimento do produto incorreto. Nestes casos o comprador poderá enviar o comprovante de postagem por e-mail para receber o devido reembolso.

Não serão aceitas trocas e devoluções em casos de:

- Mau uso do produto;
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Falta de acessórios;
- Indícios de uso;

- Em caso de troca, se forem acatadas as condições acima, o cliente poderá escolher outro produto em nosso site. Caso o novo produto seja mais caro, será necessário o pagamento da diferença. Caso seja mais barato, o cliente receberá um vale que poderá ser usado na compra de um ou mais produtos em nosso site, com validade de 30 dias ou devolução da diferença.

- Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsamos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura do cliente.

Em caso de pagamento via boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta bancária para que possamos efetuar o reembolso. O prazo é de 10 dias úteis.